# Menú global

El menú global es un conjunto de comandos que funcionan desde cualquier punto del bot. Por ejemplo, «Menú», «Operador» o «Ayuda»: la persona escribe una de esas frases y el bot la lleva al bloque correspondiente, esté donde esté.

![Panel de configuración del bloque «Menú global»](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/03-blocks/01-messages/_images/global-menu.webp?v=1792562451)

Este bloque no muestra botones en el chat: sus opciones son frases que la persona escribe por sí misma. No se puede trazar una conexión hacia el bloque: se activa por sí solo.

## Configuración

- **«Menú»**: las opciones del menú global. Añade una opción, escribe una frase y conecta su salida al bloque al que debe llegar la persona. La frase debe coincidir por completo con la opción. Este bloque no tiene ventana de configuración de opciones, disposición de botones ni menú de texto.

## Salidas

- Opciones del menú: cada una tiene su propia salida.
- «Cualquier otra frase»: una salida de reserva para todo el bot, consulta más abajo.

## Cuándo se activa

El bot procesa la respuesta de la persona en este orden:

1. Busca una coincidencia entre los botones del bloque en el que está la persona.
2. Si no la hay, busca la frase entre las opciones del menú global.
3. Si tampoco está ahí, sigue la salida «Cualquier otra frase» del bloque en el que está la persona.
4. Si esa salida no lleva a ninguna parte, sigue la salida «Cualquier otra frase» del menú global. Si hay varios bloques de este tipo, se usa el que se creó primero.

El menú global también funciona en bloques sin botones propios, por ejemplo, mientras el bot espera un número de teléfono o un email.

> [!TIP]
> Conecta la salida «Cualquier otra frase» del menú global a un bloque de ayuda: «No te he entendido, elige una opción del menú». Así el bot no dejará a nadie sin respuesta en ningún bloque.