# Solicitud

El bloque avisa de una solicitud: envía una notificación por email y a una app de mensajería y crea un negocio en el CRM integrado. La persona que recorre el flujo no ve nada: el bloque la deja pasar enseguida.

![Panel de configuración del bloque «Solicitud»](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/03-blocks/08-notifications/_images/notification.webp?v=1792562451)

Coloca el bloque justo después de que el bot haya reunido los datos que necesita: nombre, teléfono, respuestas a preguntas.

## Configuración

- **«Email»**: enviar la solicitud por email. Al activar el interruptor aparece el campo «Lista de emails»: elige en él las direcciones de los destinatarios.
- **«Telegram»**: enviar la solicitud como mensaje de Telegram. Al activar el interruptor aparece el campo «Lista de cuentas de Telegram»: elige en él a los destinatarios.
- **«AmoCRM»**: pasar la solicitud a amoCRM. El interruptor solo se ve si la integración con amoCRM está conectada al bot.
- **«Bitrix24»**: pasar la solicitud a Bitrix24. El interruptor solo se ve si la integración con Bitrix24 está conectada al bot.
- **«CRM integrado»**: crear un negocio en la sección «CRM» del bot. Activado por defecto: este canal no necesita conectar nada.
- **«Sin duplicados»**: no crear un segundo negocio mientras el contacto tenga uno abierto. Cuando se cierra el negocio anterior, la siguiente solicitud crea uno nuevo. El interruptor no afecta a las notificaciones por email y por app de mensajería: se envían con cada solicitud.
- **«Texto de la notificación»**: tu texto al principio de la notificación, hasta 255 caracteres. Lo ven los destinatarios de la solicitud, no el contacto. Puedes dejar el campo vacío: entonces se envía la notificación estándar. En el texto funcionan las [plantillas](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/templates); de las funciones, [solo las simples](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/templates/where).

Los destinatarios de los campos «Lista de emails» y «Lista de cuentas de Telegram» se eligen entre los añadidos en la sección «Notificaciones» del bot. El botón «Añadir cuenta» bajo el campo abre esa sección. En cada campo se pueden elegir hasta 50 destinatarios.

![El bloque «Solicitud»: Email con dos destinatarios, CRM integrado y «Sin duplicados» activados](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/03-blocks/08-notifications/_images/notification-recipients.webp?v=1792562451)

> [!IMPORTANT]
> El canal «Email» o «Telegram» no funciona sin destinatarios elegidos. Si solo están activados canales así, el bloque no envía nada.

## Qué incluye una solicitud

La notificación por email y por app de mensajería se compone automáticamente:

- el título: por defecto, «Nueva solicitud para el bot …» en la app de mensajería y «Nueva solicitud en …» en el asunto del email;
- tu «Texto de la notificación», si está rellenado;
- el ID y el nombre del contacto;
- un enlace al contacto en su app de mensajería, o su ID en ella;
- el teléfono y el email del contacto, si se conocen;
- todas las variables del contacto, una línea «nombre: valor» por cada una.

Tu propio título se configura en la configuración del bot, con el interruptor «Usar un título propio para las solicitudes en las notificaciones».

## Qué se crea en el CRM integrado

- Un negocio llamado «Nueva solicitud» en la primera etapa del embudo del bot.
- Las etiquetas y las variables del contacto se copian en el negocio, tal como estaban en el momento de la solicitud.
- Si el bot aún no tiene embudo, se crea automáticamente con el nombre del bot. Si el embudo no tiene etapas, se crea la etapa «Sin procesar».

## Salidas

- «Continuar»: se activa justo después de enviar la solicitud.

## Conviene saber

- Después de la solicitud se eliminan las variables que tienen activada la opción «Eliminar la variable tras enviar la notificación» en el bloque «Guardar la respuesta en una variable». No llegarán a la siguiente solicitud.
- En la ventana «Prueba del bot» no se crean negocios ni solicitudes en el CRM. Las notificaciones por email y por app de mensajería sí se envían durante la prueba.