# Contactos

Un contacto es una persona con la que habla el bot. Cada contacto tiene una ficha: el nombre, el canal, el teléfono y el email, las etiquetas, las variables, las cuentas internas y las personas que invitó. Aquí está todo lo que el flujo ha recordado sobre la persona.

## Cómo aparece un contacto

- **Una persona escribió al bot** por un canal conectado: Telegram, VK, MAX, Viber. El contacto se crea con el primer mensaje. Cómo conectar canales se explica en la sección [Conexión de canales](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/channels).
- **Un visitante inició una conversación en el chat del sitio web.** Ese contacto tiene «Chat web» en la columna «Canal».
- **Subiste contactos desde un archivo de Excel.** Así se traslada una base de suscriptores de Telegram: consulta la página [Importación y exportación](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/contacts/import-export).

Un contacto está vinculado a un canal. Si la misma persona escribió al bot en Telegram y en VK, son dos contactos con datos distintos.

El chat de prueba del esquema del bot no aparece en la lista de contactos ni cuenta en el número de contactos.

## Dónde están los contactos

Abre el bot, elige «Listas» en el menú y haz clic en la fila «Contactos». El número de contactos aparece junto al nombre.

También puedes llegar a la ficha de un contacto desde otras secciones:

- desde la sección [«Mensajes»](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/messages), haciendo clic en el nombre del remitente en la conversación;
- desde el esquema del flujo, en la lista «Contactos» del panel de configuración del bloque. Muestra quién está ahora en ese bloque;
- desde la lista de destinatarios de un [envío masivo](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/mailings/results).

La misma sección «Listas» contiene las listas de referencia relacionadas con los contactos: «Sugerencias de etiquetas», «Sugerencias de variables de usuario» y «Variables globales».

## Qué necesitas

- **Una suscripción Pro.** La lista de contactos, las fichas y las exportaciones solo se abren con Pro. Más detalles en la página [Qué está disponible sin Pro](https://support.jetbot24.ru/es/billing/without-pro).
- **Permisos.** Un miembro del equipo puede acceder a la lista de contactos con el permiso «Editar flujos» o «Descargar contactos». Un miembro del equipo con el permiso «Editar flujos» puede abrir una ficha, cambiar los datos de un contacto y eliminarlo.

El paquete de la suscripción depende del número de contactos de todos tus bots: consulta la página [El plan Pro](https://support.jetbot24.ru/es/billing/pro).

## Páginas de esta sección

- [Lista de contactos](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/contacts/list): búsqueda, filtros, etiquetas en la lista y eliminación de contactos.
- [Importación y exportación](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/contacts/import-export): cómo subir contactos desde Excel y descargar la base de contactos como archivo.
- [Ficha del contacto](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/contacts/card): los datos del contacto, el estado, el teléfono y el email, las esperas, la eliminación.
- [Etiquetas y variables](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/contacts/tags-variables): cómo marcar contactos, las listas de sugerencias y las variables globales del bot.
- [Cuentas y referidos](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/contacts/accounts-referrals): el saldo interno del contacto, el historial de operaciones y la relación de referidos.