# Mensajes

La sección «Mensajes» reúne las conversaciones del bot con todos sus contactos: de Telegram, VK, MAX, Viber y el chat del sitio web. Aquí ves lo que una persona escribió al bot y lo que el bot le respondió, y aquí también puedes responder tú: el mensaje llega a la persona por el mismo canal y en nombre del bot.

La sección se abre con el elemento «Mensajes» del menú del bot.

## Qué necesitas

- **Una suscripción Pro.** La sección funciona con suscripción. Qué más depende de ella se explica en la página [Qué está disponible sin Pro](https://support.jetbot24.ru/es/billing/without-pro).
- **Un canal conectado.** Una conversación aparece cuando una persona escribe al bot por uno de los [canales conectados](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/channels). No puedes escribir primero a una persona que no está entre los contactos.
- **El permiso para conversar, en el caso de los miembros del equipo.** El propietario del bot siempre ve la sección; un miembro del equipo la ve si su rol tiene el permiso «Conversar con clientes». Más detalles en la página [Trabajo del operador](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/messages/operator).

## Cómo está organizada la sección

La ventana se divide en tres partes:

- a la izquierda, la lista de conversaciones: arriba está la que tiene el mensaje más reciente;
- en el centro, la conversación con el contacto elegido y el campo de respuesta;
- a la derecha, un panel con la ficha del contacto: sus datos, etiquetas y variables.

![Sección Mensajes: lista de conversaciones, conversación y ficha del contacto](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/messages.webp?v=1792562451)

En un teléfono, la pantalla muestra una sola parte: primero la lista de conversaciones y, cuando eliges una, la conversación. La flecha del encabezado de la conversación vuelve a la lista.

Los mensajes nuevos aparecen solos, no hace falta recargar la página.

## Páginas de esta sección

- [Conversaciones y mensajes](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/messages/dialogs): la lista de conversaciones y la búsqueda, el historial de mensajes, el envío de texto y archivos, las plantillas de respuesta, la vista de la conversación y el sonido.
- [Trabajo del operador](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/messages/operator): cómo el bot pasa una conversación a una persona, la pausa y la desactivación del bot para un contacto, el modo «solo conversaciones», los permisos de los miembros del equipo.

## Visitantes del sitio web

Si el bot tiene conectado el chat web, cada visitante que abre el chat en el sitio se convierte en contacto y su conversación aparece en la lista común. Puedes responderle igual que en una app de mensajería: la respuesta llega al chat del sitio web. Cómo conectar el chat web se explica en la página [Chat web](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/channels/web).

## Pruebas del bot

La conversación que tienes al probar el bot en el constructor no aparece en la sección.