# Conversaciones y mensajes ## La lista de conversaciones La lista reúne los contactos con los que el bot tiene una conversación. La conversación con el mensaje más reciente está arriba del todo; cuando llega un mensaje nuevo, la conversación sube. La lista carga más elementos a medida que te desplazas. La fila de una conversación muestra: - el avatar del contacto con el icono del canal desde el que escribe; - el nombre del contacto o, si no tiene nombre, su número de teléfono; - la hora del último mensaje, si se envió hoy, o su fecha; - el comienzo del último mensaje. Si es un adjunto sin texto, la etiqueta «Foto», «Video», «Audio» o «Archivo»; - el número de mensajes sin leer. Solo se cuentan los mensajes de la persona; el contador se pone a cero al abrir la conversación; - un icono de pausa si el bot está desactivado temporalmente para el contacto, o un icono rojo de stop si el bot está desactivado para siempre. Esto se explica en la página [Trabajo del operador](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/messages/operator). ![La lista de conversaciones: cada contacto tiene el icono del canal, la hora o fecha del último mensaje, su comienzo y el número de mensajes sin leer](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/dialog-list.webp?v=1792615440) El borde entre la lista y la conversación se puede arrastrar; el navegador recuerda el ancho de la lista. La lista no tiene filtros ni otras formas de ordenación. Para elegir contactos por etiquetas, variables o canal, usa la sección [Contactos](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/contacts). ### Búsqueda El campo «Buscar» encima de la lista encuentra un contacto: - por nombre; - por número de teléfono; - por ID del contacto; - por nombre de usuario en Telegram o MAX: empieza la búsqueda con el signo `@`, por ejemplo `@romashka_client`. La búsqueda abarca todos los contactos del bot, incluidos aquellos con los que todavía no hay conversación. Se muestran las primeras 50 coincidencias. La cruz del campo vuelve a la lista habitual. ![Búsqueda por parte de un nombre: los contactos encontrados aparecen debajo del campo](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/search.webp?v=1792615440) ### Borradores El texto que escribiste y no enviaste se guarda como borrador al salir del campo de entrada. En la lista, esa conversación lleva la marca «Borrador» y, la próxima vez que abras la conversación, el texto vuelve a estar en el campo. El borrador es compartido: los demás miembros del equipo también lo ven. ![La marca «Borrador» en la fila de una conversación con texto sin enviar](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/draft.webp?v=1792615440) ## La conversación Al hacer clic en una conversación se abren los mensajes. Están separados por días con las etiquetas «Hoy» y «Ayer» o una fecha; cada mensaje tiene una hora y, al pasar el cursor por encima, se ve la fecha completa. Los mensajes anteriores se cargan al desplazarte hacia arriba. El botón con una flecha hacia abajo vuelve a los últimos mensajes. Quién escribió un mensaje se ve por su firma: | Firma | De quién es el mensaje | |---|---| | El nombre del contacto | La persona escribió al bot | | El nombre del bot | El bot respondió según el flujo | | El nombre de un miembro del equipo | Un miembro del equipo respondió manualmente desde la sección «Mensajes» | El historial muestra texto, fotos, videos, audio y archivos. Un clic abre una imagen a pantalla completa y un archivo en una pestaña nueva. El encabezado de la conversación muestra el nombre del contacto y, debajo, su nombre de usuario en la app de mensajería o un enlace a su página de VK. En el caso de un visitante del sitio web, muestra la página desde la que escribió. ![Una conversación: el encabezado muestra el nombre del contacto y la página del sitio web; debajo, una foto de la persona y una foto y un archivo de un miembro del equipo](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/conversation.webp?v=1792615440) ### Transcripción de mensajes de voz Los mensajes de voz y los audios de hasta una hora tienen un botón «→A» a la derecha de la onda: «Transcribir». Haz clic y el texto aparecerá debajo del reproductor. Mientras se reconoce la voz, un resplandor recorre el borde del botón. El botón está disponible en cualquier mensaje de voz: enviado por la persona, por el bot o por ti. La transcripción terminada se guarda en la conversación y la ven todos los miembros del equipo. Por defecto está contraída: «→A» la muestra y la flecha la contrae. Si en la grabación no hay voz, debajo del reproductor aparece «No se reconoció ninguna voz». ![Un mensaje de voz con su transcripción debajo del reproductor; la flecha de la derecha contrae el texto](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/voice-transcript.webp?v=1792562451) Si el mensaje de voz lo procesó el bloque [«Agente de IA»](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/blocks/ai-agent), la transcripción aparece sola. ## Enviar un mensaje 1. Abre la conversación. 2. Escribe el texto en el campo «Enviar mensaje». 3. Pulsa Enter o el botón de enviar. Shift + Enter crea una línea nueva. ![El campo «Enviar mensaje» con una respuesta escrita](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/composer.webp?v=1792562451) La persona recibe el mensaje en su canal en nombre del bot. En el historial aparece firmado con tu nombre: así los miembros del equipo ven quién respondió exactamente. Después de tu respuesta, el bot deja de responder a este contacto durante un tiempo para no interferir en la conversación. Cómo funciona y cómo reactivar el bot se explica en la página [Trabajo del operador](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/messages/operator). > [!NOTE] > No hay campo de entrada si la persona bloqueó el bot o [se dio de baja de los envíos masivos](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/mailings/audience). No puedes escribir a ese contacto hasta que vuelva a escribir al bot por su cuenta. Si un mensaje no se pudo enviar, junto a la hora aparece un icono de advertencia con la indicación «Mensaje no enviado», y el texto del error aparece encima de la conversación. ### Fotos, videos y archivos 1. Pasa el cursor por el clip a la izquierda del campo de entrada y elige «Foto o video» o «Archivo». 2. Elige los archivos: hasta 10 a la vez. 3. En la ventana «Subir foto o video» o «Subir archivos», rellena el campo «Descripción» si hace falta y haz clic en el botón de enviar. ![El menú del clip: «Foto o video» y «Archivo»](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/attach-menu.webp?v=1792562451) ![La ventana «Subir foto o video» con una imagen y una descripción rellenada](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/upload.webp?v=1792562451) Una imagen del portapapeles se puede pegar directamente en la página: se abre la misma ventana de subida. Si hay un solo archivo, la descripción se envía como su pie. Si hay varios archivos, la descripción se envía como un mensaje aparte antes de ellos. Mientras un archivo se sube, el envío se puede cancelar: haz clic en el icono de subida del archivo en el historial. Límites: - un archivo: no más de 300 MB; - un usuario puede subir no más de 2 GB de archivos al día. Las apps de mensajería también tienen sus propios límites de tamaño y tipo de adjuntos. Los archivos de la conversación (adjuntos, mensajes de voz y archivos de la persona) se conservan mientras exista el contacto. Después de eliminar el contacto, se borran en unas horas. Si un archivo de la conversación se guardó en una [lista](https://support.jetbot24.ru/es/lists) o en un participante de una votación, allí se conserva. ### Mensaje de voz 1. Haz clic en el micrófono a la derecha del campo de entrada y elige «Mensaje de voz». 2. Habla. Mientras grabas, ves el tiempo y la onda del volumen. La cruz cancela la grabación. 3. Haz clic en «Detener y escuchar». Puedes reproducir la grabación, eliminarla o enviarla con el botón «Enviar mensaje de voz». ![El menú del micrófono encima del campo de entrada: «Mensaje de voz» y «Dictar texto»](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/voice-menu.webp?v=1792562451) ![Grabación de un mensaje de voz: la cruz, el tiempo, la onda del volumen y el botón «Detener y escuchar»](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/voice-recording.webp?v=1792562451) ![La grabación está lista: eliminarla, reproducirla o enviar el mensaje de voz](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/voice-review.webp?v=1792562451) El mensaje de voz aparece en el historial enseguida; mientras se sube, un anillo gira alrededor del botón de reproducción. La persona lo recibe como mensaje de voz en Telegram, VK y MAX, y como archivo de audio en Viber y en el chat del sitio web. La plataforma elige por sí misma el formato de la grabación según el canal. ![Un mensaje de voz enviado en la conversación con el botón «→A» a la derecha de la onda](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/voice-sent.webp?v=1792562451) Una grabación dura hasta 3 minutos. Los mensajes de voz cuentan para el límite diario de subida de archivos. El navegador pide acceso al micrófono la primera vez que grabas. ### Dictado En lugar de un mensaje de voz, puedes dictar el texto de una respuesta: 1. Haz clic en el micrófono y elige «Dictar texto». 2. Habla: el texto aparece en el campo de entrada a medida que hablas. El botón del micrófono se convierte en un botón rojo «Detener dictado». 3. Haz clic en él. El texto se queda en el campo: corrígelo y envíalo como un mensaje normal. ![Dictado: el texto en el campo de entrada y el botón rojo «Detener dictado»](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/dictation.webp?v=1792562451) Esc cancela el dictado y devuelve al campo el texto anterior. Si haces clic en «Enviar» durante el dictado, el mensaje sale cuando la voz se haya reconocido por completo. Un dictado dura hasta 2 minutos. Un miembro del equipo sin el permiso «Enviar archivos a clientes» solo puede usar el micrófono para dictar. ### Plantillas de respuesta Las plantillas de respuesta son textos preparados para las respuestas frecuentes. Las comparten todos los miembros del equipo del bot. El botón de plantillas está a la derecha del campo de entrada. En la ventana que se abre: - un clic en una plantilla inserta su texto en el campo de entrada: puedes editarlo antes de enviarlo; - el campo de búsqueda encuentra una plantilla por nombre o por texto; - los iconos de la fila de una plantilla sirven para ver el texto completo, editarla y eliminarla; - «Crear plantilla» abre una ventana con los campos «Nombre» y «Texto». ![La ventana de plantillas de respuesta encima del campo de entrada: búsqueda, lista de plantillas y botón «Crear plantilla»](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/reply-templates.webp?v=1792562451) Las plantillas que se usan más a menudo aparecen más arriba en la lista. Para que una plantilla nueva sea la primera desde el principio, activa «Insertar al principio de la lista» al crearla. En el texto de una plantilla puedes usar los datos del contacto: al insertarla se sustituyen por sus valores. | Notación | Qué se inserta | |---|---| | `{{ name }}` | El nombre del contacto | | `{{ first_name }}`, `{{ last_name }}` | La primera y la segunda palabra del nombre | | `{{ phone }}` | Número de teléfono | | `{{ email }}` | Email | | `{{ address }}` | Dirección | | `{{ username }}` | Nombre de usuario en Telegram o ID de la página de VK | | `{{ id }}` | ID del contacto | | `{{ bot_id }}` | ID del bot | | `{{ $variable }}` | El valor de la variable del contacto con ese nombre | Por ejemplo, la plantilla «¡Hola, `{{ first_name }}`! Ya estamos preparando tu ramo en Daisy» se inserta para el contacto «Anna Smirnova» como «¡Hola, Anna! Ya estamos preparando tu ramo en Daisy». Si el contacto no tiene el valor necesario, la notación se queda en el texto tal cual: revisa el mensaje antes de enviarlo. La sustitución solo ocurre al insertar la plantilla. Cómo funcionan las plantillas `{{ … }}` en un flujo se explica en la sección [Plantillas](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/templates). Un bot puede tener como máximo 3000 plantillas de respuesta. ## El panel del contacto A la derecha de la conversación está abierta la ficha del contacto: sus datos, etiquetas y variables, la misma que en la página del contacto. Un clic en el nombre del encabezado de la conversación oculta y muestra el panel, y la cruz de la esquina del panel lo cierra; la elección se recuerda. ![El panel del contacto a la derecha de la conversación: datos del contacto, detalles y etiquetas](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/contact-panel.webp?v=1792615440) Qué contiene la ficha y cómo trabajar con ella se explica en la sección [Contactos](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/contacts). ## El menú de la conversación El botón «⋯» del encabezado de la conversación abre un menú: - «Descargar conversación»: lleva a la exportación de los datos del bot con el elemento «Conversaciones» marcado. Las exportaciones se explican en la sección sobre [creación y gestión de un bot](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/manage). - «Eliminar contacto»: elimina el contacto con toda su información. La plataforma pide confirmar la eliminación. - «Desactivar bot»: el bot deja de responder a este contacto hasta que lo actives. El elemento no aparece si el bot ya está desactivado para el contacto. ![El menú «⋯» del encabezado de la conversación: descargar conversación, eliminar contacto, desactivar bot](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/chat-menu.webp?v=1792562451) Para un miembro del equipo, los elementos del menú están disponibles según los permisos de su rol; se enumeran en la página [Trabajo del operador](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/messages/operator). ## Vista de la conversación La conversación se puede mostrar de dos maneras. La vista se cambia con «Mostrar como burbujas» en la configuración de la sección: el botón «⋮» junto a la búsqueda. - **Como lista**: la vista por defecto. Los mensajes van uno debajo de otro, cada uno con el avatar y el nombre del autor. Es práctico cuando varios miembros del equipo hablan con la persona: ves enseguida quién respondió. ![Conversación como lista: cada mensaje muestra el avatar y el nombre del autor](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/list.webp?v=1792562451) - **Como burbujas**: como en una app de mensajería. Los mensajes de la persona están a la izquierda y las respuestas del bot y de los miembros del equipo a la derecha, cada una en su burbuja. ![Conversación como burbujas: los mensajes de la persona a la izquierda, las respuestas del bot y de un miembro del equipo a la derecha](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/bubbles.webp?v=1792562451) En la vista de burbujas puedes poner un fondo debajo de la conversación: «Fondo del chat» en la misma configuración. Hay fondos predefinidos, «Color propio» y tu propia imagen; una imagen se puede suavizar con el interruptor «Desenfocar fondo». ![Configuración de la sección: sonido, vista de la conversación y fondo](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/view-settings.webp?v=1792562451) ## Configuración de la sección El botón «⋮» junto a la búsqueda abre la configuración: - **«Sonido de mensajes nuevos»**: un aviso breve cuando una persona escribe al bot. Las respuestas del bot y de los miembros del equipo no suenan. El sonido está activado por defecto. - **«Mostrar como burbujas»**: la vista de la conversación. Desactivado, los mensajes van como lista, cada uno con el avatar y el nombre del autor. Activado, la conversación se ve como en una app de mensajería: los mensajes de la persona a la izquierda y las respuestas del bot y de los miembros del equipo a la derecha. - **«Fondo del chat»**: disponible cuando las burbujas están activadas. Puedes elegir un fondo predefinido, «Color propio» o subir una imagen; para la imagen existe el interruptor «Desenfocar fondo». El sonido, la vista de la conversación y el ancho de la lista se guardan en el navegador: en otro dispositivo tendrás que configurarlos de nuevo. El fondo del chat se guarda en tu cuenta y se ve en todos los dispositivos. > [!NOTE] > El aviso solo suena mientras la sección «Mensajes» de este bot está abierta en el navegador. La pestaña puede estar en segundo plano, pero si la sección está cerrada, no hay sonido.