# Trabajo del operador

Un operador eres tú o un miembro de tu equipo que responde a las personas manualmente desde la sección «Mensajes». No hay un botón aparte para «tomar la conversación»: basta con escribir a la persona y el bot le pasa la conversación por sí solo.

## La pausa después de la respuesta de un operador

Cuando envías un mensaje desde la sección «Mensajes», el bot se desactiva para este contacto durante 15 minutos. Cada mensaje tuyo posterior aplaza la reactivación: el bot vuelve 15 minutos después de la última respuesta del operador.

Mientras el bot está desactivado:

- el bot no responde a los mensajes de la persona ni la guía por el flujo: los mensajes solo se guardan en la conversación;
- encima de la conversación aparece un aviso: «El bot está desactivado para este contacto y se volverá a activar…» con la hora de reactivación;
- el contacto tiene un icono de pausa en la lista de conversaciones.

![La lista de conversaciones: un icono de pausa en un contacto y un icono rojo de stop en otro](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/dialog-statuses.webp?v=1792562451)

Cuando termina la pausa, el bot vuelve a responder a los mensajes que la persona escriba a partir de entonces. El bot no responde a los mensajes que llegaron durante la pausa.

## Cambiar el tiempo de la pausa

En el aviso encima de la conversación, haz clic en «Cambiar hora» y elige:

- un periodo desde el momento actual: 5, 15 o 30 minutos, 1, 3, 6, 12 o 24 horas;
- «Otra hora»: se abre la ventana «Indica cuándo se vuelve a activar el bot». Indica «Fecha y hora» y haz clic en «Poner temporizador». La ventana tiene opciones rápidas: «Semana», «Mes», «3 meses», «Medio año», «Año»;
- «Activar bot»: quita la pausa enseguida;
- «Desactivar para siempre»: desactiva el bot para el contacto sin fecha de fin.

![Aviso de pausa encima de la conversación: el bot está desactivado para el contacto, con un enlace para cambiar la hora](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/pause.webp?v=1792562451)

![El menú «Cambiar hora»: de 5 minutos a 24 horas, «Otra hora», «Activar bot», «Desactivar para siempre»](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/pause-menu.webp?v=1792562451)

![La ventana para indicar cuándo se vuelve a activar el bot, con el campo «Fecha y hora»](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/pause-timer.webp?v=1792562451)

## Desactivar el bot para un contacto

El bot se puede desactivar para una persona sin fecha de fin; por ejemplo, si con ese cliente solo trabaja un gestor.

- Desde el menú «⋯» del encabezado de la conversación: el elemento «Desactivar bot». El menú lo ven el propietario y los miembros del equipo con el permiso «Descargar contactos» o «Editar flujos».
- Desde el aviso de pausa: «Cambiar hora» → «Desactivar para siempre». Esta vía está disponible para todos los que pueden responder en la conversación: escribe a la persona y aparecerá el aviso.

![El menú «⋯» del encabezado de la conversación: descargar conversación, eliminar contacto, desactivar bot](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/chat-menu.webp?v=1792562451)

Encima de la conversación aparece el aviso «El bot está desactivado **para siempre** para este usuario» y, en la lista de conversaciones, un icono rojo de stop. El bot responde a los demás contactos con normalidad.

![El aviso «El bot está desactivado para siempre para este usuario» encima de la conversación](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/disabled-forever.webp?v=1792562451)

Para reactivar el bot, haz clic en «Cambiar hora» → «Activar bot» en el aviso o elige un periodo tras el cual se active solo.

## Qué pasa con los envíos masivos y las esperas

| | Pausa temporal | Bot desactivado para siempre |
|---|---|---|
| Respuestas del bot a los mensajes de la persona | Ninguna hasta que termine la pausa | Ninguna hasta que se active el bot |
| Bloques [«Pausa» y «Temporizador»](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/blocks/time) en los que espera la persona | Se ejecutan al terminar la pausa | Se aplazan hasta que se active el bot |
| [Envíos masivos](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/mailings) | El contacto sigue entre los destinatarios | El contacto no se incluye entre los destinatarios, tampoco al enviar desde el bloque anterior |

> [!WARNING]
> La plataforma guarda una espera aplazada como máximo una semana después de su hora prevista. Si el bot está desactivado para el contacto durante más tiempo, puede que el bloque posterior a la espera no se ejecute.

## Un bot solo para conversaciones

Si no necesitas un flujo y solo deben responder personas en nombre del bot, desactiva el bot por completo: en la configuración del bot, en la pestaña «Avanzado», activa «Desactivar el bot y usar el servicio solo para escribirse con los clientes». La configuración del bot se explica en la sección [Configuración](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/settings).

![La pestaña «Avanzado» de la configuración del bot: el modo solo conversaciones está activado](https://support.jetbot24.ru/_media/es/01-chatbots/06-messages/_images/messages-only.webp?v=1792562451)

En este modo:

- el bot no responde a ningún contacto, todos los mensajes llegan a la sección «Mensajes»;
- no se pone pausa después de la respuesta de un operador: no hace falta;
- las esperas del flujo se aplazan igual que cuando el bot está desactivado para un contacto;
- en la lista de bots del proyecto, el bot se abre directamente en la sección «Mensajes».

## Varios operadores

Varios miembros del equipo pueden trabajar con un mismo bot a la vez. Para todos los que tienen la sección abierta, se actualizan solos:

- los mensajes nuevos: de las personas, del bot y de otros miembros del equipo;
- los contadores de no leídos: cuando un miembro del equipo abre una conversación, el contador se pone a cero para todos;
- los borradores: los compañeros ven una respuesta sin terminar en la lista de conversaciones;
- la pausa y la desactivación del bot para un contacto.

Debajo de una respuesta en el historial aparece el nombre del miembro del equipo que la envió. Una conversación no se puede asignar a un miembro del equipo: cualquiera con acceso a la sección puede responder.

## Acceso de los miembros del equipo

El propietario del bot ve la sección y puede hacerlo todo. Un miembro del equipo necesita permisos en su rol:

| Qué puede hacer | Permiso en el rol |
|---|---|
| Abrir la sección, leer conversaciones, responder, poner y quitar la pausa del bot, trabajar con plantillas de respuesta | «Conversar con clientes» |
| Enviar fotos, videos, archivos y mensajes de voz | «Conversar con clientes» y «Enviar archivos a clientes» |
| El elemento «Descargar conversación» del menú de la conversación | «Descargar contactos» |
| El elemento «Eliminar contacto» del menú de la conversación | «Editar flujos» |

Sin el permiso «Enviar archivos a clientes» no hay clip junto al campo de entrada y el micrófono solo dicta texto. El dictado y la transcripción de mensajes de voz están disponibles con el permiso «Conversar con clientes».

Cómo invitar a un miembro del equipo y configurar un rol se explica en la sección [Configuración](https://support.jetbot24.ru/es/chatbots/settings).

> [!TIP]
> Un miembro del equipo no necesita su propia suscripción Pro para trabajar en tu bot. Basta con que active «Modo operador» en el menú de su cuenta.

## Límites

- Desde un bot se pueden enviar manualmente como máximo 1000 mensajes por hora; se cuentan los mensajes de todos los miembros del equipo.
- Solo puedes escribir a quien ya está entre los contactos del bot.
- No puedes escribir a una persona que bloqueó el bot o se dio de baja de los envíos masivos: en su conversación no hay campo de entrada.
- Se pueden transcribir hasta 120 mensajes de voz por hora por miembro del equipo y hasta 1000 al día por bot. Las grabaciones de más de una hora no se transcriben. Una grabación larga tarda más: una hora de audio puede tardar unos minutos.
- Dictados: hasta 200 por hora por miembro del equipo y hasta 3000 al día por bot. Un dictado dura hasta 2 minutos, y un miembro del equipo puede hacer uno a la vez.

## Si algo no funciona

- **No hay sección «Mensajes» en el menú del bot.** El rol del miembro del equipo no tiene el permiso «Conversar con clientes».
- **En lugar de la sección se abre la ventana para contratar Pro.** El propietario del bot no tiene suscripción. Si eres miembro del equipo, activa «Modo operador» en el menú de la cuenta.
- **«Acceso limitado.» al enviar.** No tienes permiso para esta acción: por ejemplo, envías un archivo sin el permiso «Enviar archivos a clientes».
- **«Se alcanzó el límite de mensajes…».** Se agotó el límite de mensajes por hora del operador. Espera y vuelve a enviar.
- **«El tamaño de los archivos subidos al día no debe superar 2 GB».** Se agotó el límite diario de subida de archivos.
- **El bot no responde a una persona.** Mira si encima de la conversación hay un aviso «El bot está desactivado…»: el bot está en pausa después de la respuesta de un operador o desactivado para el contacto. Haz clic en «Cambiar hora» → «Activar bot». Comprueba también si en la configuración del bot está activado el modo «solo conversaciones».
- **No hay campo de entrada.** La persona bloqueó el bot o se dio de baja de los envíos masivos.
- **No hay sonido.** Comprueba el interruptor «Sonido de mensajes nuevos» en la configuración de la sección. El navegador solo permite el sonido después del primer clic o la primera pulsación de tecla en la página.
- **«Sin acceso al micrófono: permítelo en la configuración del navegador».** El navegador bloqueó el micrófono para la página. Permítelo en la configuración del sitio del navegador y recarga la página.
- **«El dictado no está disponible ahora».** El reconocimiento de voz no funciona temporalmente. Graba un mensaje de voz o escribe el texto.
- **«No se pudo transcribir» debajo de un mensaje de voz.** Vuelve a hacer clic en «→A» un poco más tarde. Si la grabación dura más de una hora, no hay botón.