Verkauf über Bot und Mini-App
Der Shop speichert Katalog und Bestellungen, und die Produkte zeigt dem Käufer ein Verkaufskanal — der Chatbot oder die Mini-App. Der Kanal wählt einen Shop desselben Projekts, übernimmt von dort Produkte, Preise, Versand und Zahlungsarten und legt dort die Bestellung an.
Allgemeine Regeln für alle Kanäle:
- Was der Käufer sieht. Nur Produkte mit dem Status „Sichtbar“. Bei einem Produkt mit Varianten nur Varianten mit eingeschaltetem „Sichtbar“. Ein Produkt, dessen Bestand aufgebraucht ist, kann nicht gekauft werden.
- Ein Warenkorb pro Shop. Ein Produkt, das im Chat hinzugefügt wurde, ist in der Mini-App sichtbar — und umgekehrt.
- Die Preise berechnet der Shop. Bestellsumme, Versandkosten und kostenlosen Versand „ab Betrag“ berechnet die Plattform zum Zeitpunkt der Bestellung nach den Einstellungen des Shops.
- Regeln für den Bestellabschluss. Pflicht für Telefon und E-Mail, Kommentar, Mindestbestellwert, Versand- und Zahlungsarten kommen aus den Einstellungen des Shops.
- Quelle der Bestellung. In der Bestellliste ist zu sehen, woher die Bestellung kam: „Chatbot“ oder „Mini-App“.
Wichtig
Die Verkaufskanäle brauchen das Pro-Abonnement. Der Shop selbst — Katalog, Bestellungen, Kunden, Analytik — funktioniert ohne. Mehr dazu auf der Seite Was ohne Pro verfügbar ist.
Chatbot
Im Bot-Builder gibt es in der Gruppe „Shop“ vier Blöcke:
| Block | Was er tut |
|---|---|
| Shop: Katalog | Zeigt Produkte portionsweise, mit dem Button „In den Warenkorb“ |
| Shop: Warenkorb | Zeigt den Warenkorb, ändert die Menge, führt zum Bestellabschluss |
| Shop: Bestellabschluss | Stellt die fehlenden Fragen und legt die Bestellung an |
| Shop: Bestellungen | Zeigt dem Käufer seine letzten Bestellungen |
Wie Sie sie zu einem Szenario verbinden und was sich in jedem einstellen lässt, steht im Bereich Shop-Blöcke.
Was Sie auf Seiten des Shops wissen sollten:
- In der Liste „Shop“ im Block sind nur Shops desselben Projekts wie der Bot sichtbar.
- Die Bestellung wird an den Kontakt des Bots gebunden. Telefon, E-Mail und Adresse speichert der Block für den Bestellabschluss im Kontakt.
- Hat der Käufer die Bestellung online bezahlt, schreibt ihm der Bot von selbst, dass die Bestellung bezahlt ist. Über eine Statusänderung der Bestellung schreibt der Bot nicht.
- Den verlassenen Warenkorb eines Kontakts sehen Sie in der Analytik — aus dem Bericht können Sie die Kontaktkarte öffnen und ihm schreiben.
Mini-App
In der Mini-App bauen Sie den Shop aus Bildschirmelementen und Blöcken des Schemas. Die Elemente stehen in der Gruppe „Shop“:
| Element | Was es zeigt |
|---|---|
| „Shop-Produkte“ | Die Produktliste als Zeilen, Karten oder Kacheln. Kann suchen, eine Filterleiste nach Eigenschaften zeigen, beim Scrollen nachladen und hat den Button „In den Warenkorb“ |
| „Shop-Kategorien“ | Die Kategorien des Katalogs — als Zeilen oder Kacheln |
| „Produktkarte“ | Fotos, Preis, Auswahl der Variante nach Optionen, Beschreibung, Eigenschaften |
| „Warenkorb“ | Produkte im Warenkorb, Menge, Summe und der Button „Zur Kasse“ |
| „Bestellabschluss“ | Felder des Käufers, Auswahl von Versand und Zahlung, Summe |
| „Meine Bestellungen“ | Die Bestellungen dieses Käufers mit Nummer, Datum, Status und Summe |
Die Blöcke des Schemas stehen ebenfalls in der Gruppe „Shop“:
| Block | Was er tut |
|---|---|
| „Bestellung aufgeben“ | Macht aus dem Warenkorb und den Antworten des Bestellbildschirms eine Bestellung im Shop |
| „Bestellzahlung“ | Liefert den Zahlungslink für die Bestellung. Mit der Einstellung „Zahlung sofort öffnen“ öffnet die App die Zahlungsseite selbst |
Besonderheiten des Shops in der Mini-App:
- Die Anzeige einer Option — „Liste“, „Schaltflächen“, „Farbe“, „Bild“ — legen Sie in der Produktkarte im Shop fest; sie bestimmt, wie der Käufer die Variante wählt.
- In die Filterleiste kommen Eigenschaften mit eingeschaltetem „In Filtern anzeigen“.
- Das Element „Bestellabschluss“ kann einen Teil der Felder weglassen. Ob ein Feld Pflicht ist, legt dabei der Shop fest.
- Eine Bestellung aus der Vorschau der App ist eine Testbestellung: Sie bucht keine Bestände ab und kommt nicht in die Berichte.
Wie Sie Bildschirme und Schema bauen, steht im Bereich Mini-Apps.
Manuelle Bestellungen
Eine Bestellung, die telefonisch, im Chat oder im Laden angenommen wurde, legt ein Mitarbeiter selbst an — mit dem Button „Bestellung anlegen“ im Bereich „Bestellungen“. Eine solche Bestellung erhält die Quelle „Manuell“. Mehr dazu auf der Seite Bestellungen und Kunden.
Vor dem Start prüfen
- Im Shop gibt es mindestens ein Produkt mit dem Status „Sichtbar“ und mit Bestand oder ohne Bestandserfassung.
- In den Einstellungen sind Versandarten festgelegt — oder Sie nehmen Bestellungen bewusst ohne Versand an.
- Im Abschnitt „Zahlung“ ist mindestens eine Art gewählt: Online-Zahlung oder Zahlung bei Erhalt.
- In den Blöcken des Bots oder den Elementen der Mini-App ist dieser Shop gewählt.
- Gehen Sie den Weg des Käufers in der Vorschau durch: Die Bestellung erscheint im Bereich „Bestellungen“ mit der Markierung „Test“.
Was es im Shop nicht gibt
- Promocodes und Rabatte auf die Bestellung. Einen Rabatt auf ein Produkt zeigt das Feld „Alter Preis“.
- Versandkostenberechnung nach Adresse und Anbindung von Versanddienstleistern.
- Eine eigene Shop-Website: Verkauft wird über Bot und Mini-App.
- Nachrichten an den Käufer über Statusänderungen und Erinnerungen an verlassene Warenkörbe.
- Automatische Erstattung: Die Erstattung veranlassen Sie im Konto des Zahlungssystems.