Замовлення та покупці#

Відкрийте магазин і виберіть у меню «Замовлення». Розділ бачать власник проєкту та співробітники з правом «Перегляд замовлень і покупців» або «Обробка замовлень». Змінювати замовлення може лише співробітник із правом «Обробка замовлень».

Число поруч із пунктом «Замовлення» в меню — скільки замовлень зараз у статусі «Нове».

Список замовлень#

Номери замовлень ідуть по порядку в межах магазину. Нові замовлення — угорі.

Над таблицею — пошук за номером, ім'ям, телефоном або поштою й відбір за статусом, оплатою, джерелом і датами оформлення.

Статуси замовлення#

Статуси змінюють вручну, у картці замовлення. Правила переходів:

• уперед ланцюжком можна йти з пропуском кроків — наприклад, із «Нове» одразу у «Відправлене»;
• назад ланцюжком повернутися не можна;
• скасувати можна будь-яке замовлення, крім виконаного;
• скасоване замовлення повертається лише в «Нове»;
• «Виконане» — кінцевий статус, змінити його не можна.

Недоступні статуси в списку вибору неактивні.

Увага

Статус «Виконане» не відкочується. Ставте його, коли покупець справді отримав замовлення.

Покупцеві про зміну статусу замовлення платформа не повідомляє. Бот сам пише покупцеві лише про успішну оплату. Інші повідомлення — «замовлення відправлено», «замовлення готове до видачі» — надсилайте самі.

Статуси оплати#

Статус замовлення й статус оплати не залежать один від одного: оплата сама не переводить замовлення в «Підтверджене», а «Виконане» не робить замовлення оплаченим.

Картка замовлення#

Клік по рядку відкриває замовлення.

«Склад замовлення» — товари з фото, варіантом, артикулом, ціною й кількістю, нижче — «Товари», «Доставка» і «Разом». Замовлення зберігає назви й ціни на момент покупки: якщо потім змінити або видалити товар, у замовленні все залишиться як було. Склад оформленого замовлення змінити не можна.

«Коментар покупця» — показується, якщо покупець його залишив.

«Історія» — коли замовлення оформлено, хто й коли змінював статус, оплату й дані. Жовтою крапкою позначено нотатки, які потребують вашої уваги:

«Статус» — вибір статусу замовлення й статусу оплати. Нижче показано спосіб оплати — «онлайн» або «при отриманні», — спроби онлайн-оплати з результатом і кнопку «Посилання на оплату». Про посилання й чеки — на сторінці Оплата замовлень.

«Покупець і доставка» — ім'я, телефон, пошта, спосіб доставки, адреса й «Коментар менеджера». Усі поля, крім способу доставки, можна виправити й натиснути «Зберегти». Коментар менеджера бачать лише співробітники магазину. Посилання «Картка покупця, замовлень: N» веде до покупця.

Скасування й повернення товарів на склад#

Коли замовлення оформлено, товари з урахуванням залишку одразу списуються зі складу.

• Скасування повертає товари на склад. Перед скасуванням платформа попросить підтвердження.
• Скасування оплаченого замовлення додатково ставить оплаті статус «Повернення». Самі гроші платформа не повертає — поверніть їх покупцеві в кабінеті платіжної системи.
• Повернення зі скасування в «Нове» знову списує товари. Якщо залишку вже не вистачає, повернути замовлення не вийде.

Автоматичне скасування#

Замовлення, оформлене покупцем, скасовується саме, якщо з ним нічого не відбувається:

Термін показано в картці замовлення: «Якщо замовлення не оплатять до …, воно скасується, а товари повернуться на склад». Оплачене замовлення й замовлення, взяте в роботу, за терміном не скасовуються.

Якщо оплата надійшла вже після автоматичного скасування, замовлення саме повернеться в «Нове» — за умови, що товари ще є на складі.

Створити замовлення вручну#

Замовлення, прийняте телефоном або в листуванні, оформлюють у кабінеті:

1. У розділі «Замовлення» натисніть «Створити замовлення».
2. Знайдіть товар за назвою або артикулом. У товару з варіантами виберіть варіант. Укажіть кількість.
3. У блоці «Покупець і доставка» виберіть покупця з бази — ім'я, телефон і пошта підставляться — або введіть дані нового.
4. Виберіть спосіб доставки, укажіть адресу й коментар.
5. У блоці «Разом» позначте оплату: «Не оплачене» або «Оплачене».
6. Натисніть «Оформити замовлення».

Ручне замовлення не перевіряє обов'язкові поля й мінімальну суму з налаштувань магазину — обов'язкове лише ім'я. Товари при цьому списуються зі складу, і товар, якого немає в наявності, додати не вийде. Саме за терміном ручне замовлення не скасовується. Сповіщення про нього співробітникам не надходить.

У пошуку видно лише товари зі статусом «Показано». У замовленні може бути до 100 різних товарів.

Тестові замовлення#

Замовлення, оформлене в попередньому перегляді бота або міні-застосунку, — тестове. У списку в нього позначка «тест», у картці — пояснення «Тестове замовлення з попереднього перегляду: воно не враховується в покупців».

Тестове замовлення:

• не списує товари зі складу;
• не створює покупця й не потрапляє в його історію;
• не враховується в аналітиці й у лічильнику нових замовлень;
• не викликає сповіщення про нове замовлення.

Так можна перевірити весь шлях покупця, не псуючи залишки й звіти.

Покупці#

Розділ «Покупці» — база, яка сама збирається із замовлень. Окремо додавати покупців не потрібно: «Покупці з’являться з першим замовленням».

Платформа впізнає покупця за контактом бота, за користувачем міні-застосунку, за телефоном або поштою — і збирає його замовлення з різних каналів в одну картку. Знайденому покупцеві дописується те, чого бракувало, але вже записані ім'я, телефон і пошта не перезаписуються.

У списку — ім'я, кількість замовлень, сума «Оплачено» і дата останнього замовлення. Пошук — за ім'ям, телефоном або поштою. Сортування: «За останнім замовленням», «За кількістю замовлень», «За сумою покупок», «Спочатку нові».

У картці покупця — усі його замовлення й поля «Ім’я», «Телефон», «Пошта» і «Нотатка». Редагувати їх може співробітник із правом «Обробка замовлень».

У кількості замовлень покупця не враховуються скасовані, у сумі «Оплачено» — лише оплачені замовлення.

Обмеження для покупців#

Щоб одна людина не зайняла весь склад неоплаченими замовленнями, у міні-застосунку діють ліміти: не більше 5 замовлень на годину від одного користувача й не більше 3 нових неоплачених замовлень одночасно. У разі перевищення покупець бачить «Забагато замовлень поспіль. Спробуйте пізніше.» У попередньому перегляді лімітів немає.

У кошику — не більше 100 різних товарів, кількість одного товару — до 9999.

Якщо щось не працює#