Оплата замовлень#

Магазин приймає оплату двома способами: онлайн — карткою або через СБП — і при отриманні. Обидва налаштовуються в магазині, у розділі «Налаштування» → «Оплата». Якщо ввімкнено обидва, покупець вибирає спосіб під час оформлення. Якщо не ввімкнено жодного, замовлення оформлюється без способу оплати.

Онлайн-оплата#

Платіжні системи підключаються не в магазині, а в проєкті: один акаунт можна вибрати в кількох магазинах проєкту. Гроші надходять безпосередньо на ваш рахунок у платіжній системі.

1. Відкрийте налаштування проєкту, вкладку «Прийом оплат», і підключіть платіжну систему. Це може зробити лише власник проєкту. Які системи доступні та як їх підключити — у розділі Приймання платежів.
2. Відкрийте магазин, «Налаштування» → «Оплата».
3. У полі «Онлайн-оплата» виберіть підключену систему.
4. Укажіть, «Скільки годин чекати оплату»: від 1 до 168, за замовчуванням 24.
5. Натисніть «Зберегти».

У списку «Онлайн-оплата» система може бути недоступна для вибору. Причину вказано в дужках поруч із назвою:

У власника проєкту під полем є посилання «Налаштувати платіжні системи» — воно веде на вкладку «Прийом оплат».

Як проходить оплата#

1. Покупець оформлює замовлення й вибирає оплату онлайн.
2. Канал — бот або міні-застосунок — дає йому посилання на сторінку оплати платіжної системи.
3. Після оплати покупець повертається на сторінку платформи з результатом: «Оплату отримано», «Перевіряємо оплату» або «Оплата не пройшла».
4. Платіжна система повідомляє платформі про оплату, і замовлення отримує статус оплати «Оплачене». Якщо замовлення оформлено в боті, бот пише покупцеві, що замовлення оплачено.

Замовлення, яке не оплатили за заданий термін, скасовується саме, а товари повертаються на склад. Якщо оплата надійшла вже після такого скасування, замовлення повернеться в «Нове» — поки товари є в наявності. Докладніше — на сторінці Замовлення та покупці.

Оплата при отриманні#

Перемикач «Оплата при отриманні» → «Дозволити». Покупець платить готівкою або карткою кур'єрові чи в пункті видачі. За замовчуванням спосіб увімкнено.

Статус оплати такого замовлення ви ставите самі: відкрийте замовлення й виберіть «Оплачене», коли отримали гроші.

Замовлення з оплатою при отриманні чекає, поки його візьмуть у роботу. Якщо за 3 дні його не перевели зі статусу «Нове», воно скасовується, а товари повертаються на склад.

Посилання на оплату із замовлення#

Посилання на оплату можна створити й самостійно — наприклад, після дзвінка покупцеві або для замовлення, оформленого вручну.

1. Відкрийте замовлення.
2. У блоці «Статус» натисніть «Посилання на оплату».
3. Скопіюйте посилання кнопкою «Скопіювати» й надішліть покупцеві.

Кнопка є в нескасованих замовлень зі статусом оплати «Не оплачене» або «Очікує оплати» і доступна співробітникові з правом «Обробка замовлень». Протягом 30 хвилин повторне натискання дає те саме посилання, поки за ним не було результату.

Під статусами в картці замовлення перелічено спроби оплати: платіжна система, час і результат — «очікує», «оплачено», «скасовано», «повернення» або «помилка».

Повернення грошей#

Платформа сама гроші не повертає. Повернення оформлюється в кабінеті платіжної системи:

• Якщо ви повернули гроші в платіжній системі, вона повідомить про це, і замовлення отримає статус оплати «Повернення».
• Якщо ви скасовуєте оплачене замовлення в магазині, статус оплати одразу змінюється на «Повернення», а товари повертаються на склад. Гроші при цьому потрібно повернути покупцеві в платіжній системі — магазин попередить про це під час скасування.

Чеки#

Чеки формує платіжна система — якщо в її акаунта в налаштуваннях проєкту ввімкнено «Передавати чек у платіжну систему». Магазин передає в чек склад замовлення й доставку.

Що налаштовується в магазині:

• У картці товару, у блоці «Для чека», — «Предмет розрахунку» («Товар» або «Послуга») і «Ставка ПДВ». Якщо ставку в товару не вибрано, береться ставка з налаштувань платіжної системи; вона ж застосовується до доставки.
• Для чека потрібен телефон або пошта покупця. Якщо в замовленні немає ні того, ні іншого, платіж не створюється: «Щоб надіслати чек, укажіть у замовленні телефон або пошту покупця». Зробіть телефон або пошту обов'язковими в розділі «Оформлення замовлення».

Чек повного розрахунку#

Під час оплати замовлення магазину пробивається чек передоплати. Коли замовлення переведено в статус «Виконане», платформа надсилає другий чек — повного розрахунку. Це вмикається в акаунта платіжної системи налаштуванням «Пробивати чек повного розрахунку»; вимкніть його, якщо пробиваєте такий чек самі.

Стан другого чека видно в картці замовлення, під оплатою:

Налаштування чеків — система оподаткування, версія ФФД, ставка ПДВ за замовчуванням — і те, які платіжні системи підтримують другий чек, описано в розділі Приймання платежів.

Якщо щось не працює#