Pausa y temporizador
Los dos bloques envían el siguiente bloque no de inmediato, sino más tarde: pasado un tiempo, a una hora concreta o un día determinado. Sirven para crear recordatorios, mensajes de seguimiento y secuencias de mensajes que duran varios días.
El tiempo se configura igual en los dos bloques. La diferencia está en lo que pasa con el contacto hasta que llega el momento:
- «Pausa»: una pausa. El flujo se detiene y se reanuda cuando llega el momento.
- «Temporizador»: una bifurcación. El contacto sigue adelante de inmediato por la salida «Continuar» y, cuando llega el momento, el bot le envía además el bloque de la salida «Por temporizador».
Cuándo enviar
La configuración del tiempo de «Pausa» y «Temporizador» es la misma. El modo se elige en la lista «Cuándo enviar».
Tras una espera
El bloque se envía un tiempo fijado después de que el contacto llegue a «Pausa» o «Temporizador».
- «Días», «Horas», «Minutos», «Segundos»: los valores se suman: 1 día y 12 horas son un día y medio. Un bloque nuevo viene con 1 minuto.
Los campos admiten números decimales (1.5 horas son 90 minutos) y plantillas, por ejemplo, una variable del contacto con el número de días. Cómo escribirlas se explica en la sección Plantillas. Un campo vacío cuenta como cero. Si en un campo queda un texto en lugar de un número, no se programa ninguna espera.
- «Enviar solo en un horario»: una franja de envío. Activa el interruptor e indica la hora en los campos «Desde» y «Hasta». Si la hora calculada queda fuera de la franja, el envío se mueve a su inicio. La franja puede pasar de la medianoche, por ejemplo, de 22:00 a 06:00.
La franja de envío solo existe en este modo: en los demás la hora se indica con exactitud.
Nota
El envío con precisión de segundos tiene un margen de error: desde unos segundos hasta unas decenas de segundos cuando el bot tiene muchos suscriptores.
A una hora fija
El bloque se envía a la hora del día indicada.
- «Hora»: las horas y los minutos del envío.
- «Días»: dentro de cuántos días: 0, la próxima vez que llegue esa hora, hoy o mañana; 1, mañana; 3, dentro de tres días.
En una fecha y hora
El bloque se envía un día y a una hora concretos.
- «Fecha y hora»: cuándo enviar. Si la fecha ya pasó, el bloque se envía de inmediato.
En días de la semana
El bloque se envía el más próximo de los días marcados, a la hora indicada.
- «Días de la semana»: marca uno o varios días.
- «Hora»: las horas y los minutos del envío.
El día de hoy cuenta mientras su hora no haya pasado. Si no se marca ningún día, no se programa ninguna espera.
Zona horaria
La hora del día, la fecha, los días de la semana y la franja de envío se calculan en la zona horaria del bot. La zona se muestra en la indicación bajo los campos de hora. Puedes cambiarla en la configuración del bot: «General» → «Zona horaria». El bot tiene una sola zona horaria para todos los contactos.
No enviar a quienes se dieron de baja
Un contacto que ha escrito «stop» al bot queda dado de baja de los envíos masivos.
- «No enviar a quienes se dieron de baja»: si el interruptor está activado, ese contacto no recibirá el bloque ni siquiera tras una pausa corta. Actívalo en las secuencias de mensajes.
Las esperas de más de una hora nunca se envían a los contactos dados de baja, con o sin el interruptor.
Mientras el contacto espera
Si el contacto escribe al bot
Ni «Pausa» ni «Temporizador» retienen al contacto.
- «Pausa». El contacto se queda en el bloque en el que estaba antes de ella. El bot procesa su mensaje según la configuración de ese bloque: se activa el botón que coincida u otra reacción del bloque. La espera no se cancela: el siguiente bloque llega a su hora.
- «Temporizador». El contacto ya ha seguido adelante por «Continuar» y habla con el bot como siempre. El bloque del temporizador llega a su hora, haga lo que haga el contacto.
Cuando llega el momento, el bot envía el bloque y pasa al contacto a él, esté donde esté en el flujo.
Importante
Una espera no se puede cancelar: se activa aunque el contacto ya haya comprado, respondido o pasado a otra rama. Para no enviar algo innecesario, coloca un bloque «Condición» después de «Pausa» o en la salida «Por temporizador» (por ejemplo, una comprobación de la etiqueta «pagado») y envía el mensaje solo a quienes todavía lo necesitan.
Cuándo no se envía el bloque
- El contacto ha bloqueado el bot: la espera se descarta.
- El contacto se ha dado de baja de los envíos masivos, y la espera dura más de una hora o el bloque tiene activado «No enviar a quienes se dieron de baja»: la espera se descarta.
- El bot está en pausa para el contacto hasta una hora determinada: el envío se mueve al final de la pausa.
- El bot está desactivado (por completo o para este contacto) o el propietario no tiene suscripción Pro: el envío se aplaza y el bot lo vuelve a intentar más tarde. Si el envío no se consigue en siete días, la espera se descarta. Más detalles en Qué está disponible sin Pro.
Pasos repetidos y límites
- Si el contacto vuelve a llegar al mismo bloque antes de que se active la espera anterior, la cuenta empieza de nuevo. Un contacto nunca tiene dos esperas de un mismo bloque.
- Un contacto puede tener hasta 24 esperas a la vez. La siguiente no se programa.
- La espera más larga es de un año.
- Un bloque «Pausa» no se puede colocar justo después de «Pausa» o «Temporizador»: tiene que haber otro bloque entre ellos.
- El propio bot detiene un flujo que vuelve al mismo bloque por temporizador sin intervención del contacto y casi sin pausa.
El bloque escribe en el «Registro de ejecución» el motivo por el que no se programó una espera.
Quién está esperando
- En el esquema, un bloque «Pausa» o «Temporizador» muestra un icono de reloj con el número de contactos que esperan un envío.
- La configuración del bloque tiene la lista «En espera de envío»: los contactos a los que el bloque enviará el siguiente bloque cuando llegue el momento.
- La ficha del contacto tiene la sección «Esperas»: la hora de envío y el bloque que llegará.
Secuencia de mensajes
Una secuencia de mensajes, o embudo, es una serie de mensajes que el contacto recibe a lo largo de varios días. Se construye directamente en el flujo.
Una secuencia con bloques «Pausa»
Sirve cuando solo necesitas enviar al contacto mensajes uno tras otro.
- Un bloque con el primer mensaje.
- «Pausa»: el modo «A una hora fija», «Hora»: 10:00, «Días»: 1. El siguiente mensaje llega mañana a las diez de la mañana.
- Un bloque con el segundo mensaje.
- Una «Pausa» de dos días, y así sucesivamente.
Activa el interruptor «No enviar a quienes se dieron de baja» en cada «Pausa».
Para detener la secuencia para quienes ya han comprado, coloca un bloque «Condición» después de cada «Pausa»: si el contacto tiene la etiqueta «pagado», la rama termina; si no la tiene, se envía el siguiente mensaje.
Un recordatorio con «Temporizador»
Sirve cuando el contacto debe seguir hablando con el bot y el recordatorio llega más tarde.
- Un bloque con una oferta y un botón de pago.
- «Temporizador»: el modo «Tras una espera», «Días»: 1.
- La salida «Continuar» sigue adelante en el flujo: el contacto puede hacer preguntas y pulsar botones.
- La salida «Por temporizador» lleva a un bloque «Condición» que comprueba la etiqueta «pagado». La salida «No» lleva a un mensaje de recordatorio.
Varios bloques «Temporizador» seguidos dan varios recordatorios: en una hora, en un día, en tres días. Cada bloque guarda su propia espera, y no interfieren entre sí.
Consejo
Para que los mensajes no lleguen de noche, activa «Enviar solo en un horario» en el modo «Tras una espera» y, para los mensajes «de mañana», elige el modo «A una hora fija».