Configuración principal#

La pestaña «General» es la primera que se abre al entrar en la «Configuración» del bot. Tiene cuatro ajustes. Para aplicar los cambios, haz clic en «Guardar».

Nombre del bot#

El nombre se ve en tu cuenta: en la lista de bots del proyecto y en el menú del bot. También se incluye en las notificaciones a los miembros del equipo, por ejemplo, en el título «Nueva solicitud para el bot …».

El nombre con el que la gente ve el bot en el canal se configura aparte: en la propia app de mensajería o en la ventana «Avatar y descripción», que se explica más abajo.

Idioma del bot#

Es el idioma en el que el bot envía las frases de servicio, las que no escribes tú en los bloques del flujo:

• las respuestas al suscribirse y darse de baja de los envíos masivos;
• los mensajes de servicio del bot sobre errores;
• el mensaje sobre un nuevo referido;
• los títulos y las etiquetas de los campos en las notificaciones de solicitudes y pagos;
• la página con el botón para ir al canal, que se abre desde un enlace al bot.

El idioma no traduce los textos de tus bloques: se envían tal como los escribiste.

Zona horaria#

El bot usa la zona horaria para calcular la hora siempre que en el flujo intervienen una fecha, una hora o un día de la semana:

• los bloques «Pausa» y «Temporizador»;
• la comparación por fecha y por día de la semana en los bloques «Condición» y «Selector»;
• la hora de envío de los envíos masivos: a un envío nuevo se le asigna por defecto la zona horaria del bot, y se puede cambiar en el propio envío.

Al crear un bot, la zona horaria se toma de tu navegador. Los bots creados antes de que existiera este ajuste tienen UTC: revisa la zona horaria si las pausas se activan a una hora equivocada.

Nota

Un envío masivo tiene su propia zona horaria: se guarda en el envío al crearlo. Si cambias la zona horaria del bot, los envíos ya creados conservan la anterior.

Activar bot#

El interruptor «Activar bot» detiene y reanuda el flujo sin desconectar los canales.

Mientras el bot está desactivado:

• no responde a los mensajes ni guía a la gente por el flujo;
• los mensajes entrantes se guardan: se ven en la sección «Mensajes», y un operador puede responder a mano;
• los pasos que esperan su hora en los bloques «Pausa» y «Temporizador» se aplazan. Al volver a activarlo, el bot ejecuta los que tenían su hora programada hace siete días como máximo.

En la lista de bots del proyecto, un bot desactivado lleva la marca «Desactivado».

Consejo

Si el bot solo se necesita para que los operadores hablen con los clientes y el flujo no hace falta, en lugar de desactivarlo activa el modo «solo conversaciones» en la pestaña «Avanzado».

Avatar y descripción#

El avatar y el perfil del bot se cambian en una ventana aparte. Hay dos formas de abrirla:

• en el menú del bot, haz clic en el nombre del bot arriba y elige «Avatar y descripción»;
• en la lista de bots del proyecto, abre el menú del bot y elige «Avatar y descripción».

La ventana está disponible para quien puede modificar el bot: el propietario y los miembros del equipo con el permiso «Editar flujos».

Avatar#

Haz clic en «Subir imagen» y elige un archivo: JPG, PNG, GIF, WebP o AVIF de hasta 5 MB. Lo mejor es una imagen cuadrada. Más adelante puedes cambiar la imagen con el botón «Cambiar imagen» o quitarla con el botón «Eliminar».

El avatar se ve en tu cuenta (en la lista de bots y en el menú del bot) y en el chat del sitio web.

Perfil en Telegram#

Si el bot tiene Telegram conectado, en la ventana aparecen tres campos más, y la propia ventana se llama «Perfil del bot»:

Cuando cambias la imagen o el texto, al final de la ventana aparece el bloque «Aplicar también en los canales» con una casilla junto a Telegram. Deja la casilla marcada para que el nuevo avatar y los textos aparezcan en la propia app de mensajería, o desmárcala para cambiarlos solo en tu cuenta. Después haz clic en «Guardar».

Tras guardar, la ventana muestra el resultado en el bloque «Canales»: «actualizado» o «error», con el motivo que devolvió el canal.

El botón «Eliminar» quita la imagen solo en tu cuenta: en Telegram el avatar del bot no cambia.

El perfil en Telegram lo puede cambiar el propietario del bot o un miembro del equipo con el permiso «Editar canales».

Otros canales#

En MAX, VK y Viber el avatar y la descripción del bot no se cambian desde tu cuenta: la ventana te recuerda que allí el perfil se configura en la propia app de mensajería. Si el bot solo tiene conectados canales de este tipo, la imagen se guarda en cuanto eliges el archivo y solo se usa en tu cuenta y en el chat del sitio web.

Quién puede cambiar la configuración principal#

La pestaña la ven el propietario y los miembros del equipo con el permiso «Configuración del bot». El nombre, el idioma, la zona horaria y el interruptor «Activar bot» los puede guardar el propietario o un miembro del equipo cuyo rol tenga el permiso «Editar flujos». Encontrarás más sobre los permisos en la página Acceso de los miembros del equipo.