Pagos y pedidos del bot
Cada factura emitida por un bloque de pago queda registrada en la lista de pagos del bot. Muestra quién recibió la factura, por qué importe y cómo terminó.
Dónde encontrarlos
Abre el bot y elige «Listas» en el menú lateral. Encima de las listas del bot están las filas «Pagos» y «Pedidos». Una fila aparece en cuanto el bot tiene al menos un pago o un pedido.
Las listas están abiertas al propietario del bot y a los miembros del equipo con el permiso «Editar flujos». Se necesita una suscripción Pro.
La lista de pagos
Los pagos más recientes están arriba. La tabla tiene:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| «ID» | El número del pago en la plataforma |
| «Cliente» | El nombre y el teléfono del contacto, si se conocen |
| «Importe» | El importe y la moneda de la factura. Una marca roja «[TEST]» indica un pago de prueba |
| «Estado» | El estado del pago: consulta más abajo |
| «Fecha de creación» | Cuándo emitió el bot la factura |
| «Detalles» | El enlace «Vista previa» abre la ventana «Detalles del pago» |
La ventana «Detalles del pago» muestra por qué es la factura: «Nombre», «Descripción», «Importe» y «Cantidad».
Esta lista no tiene búsqueda, filtros ni exportación. Para trabajar con los pagos en tu propio sistema de contabilidad, configura una copia de las notificaciones en tu propio servidor o recibe las notificaciones de pago por email y en chats: se configuran en el bot, en la pestaña «Notificaciones».
Nota
Si el bot te lo transfirieron desde otra cuenta, la lista solo muestra los pagos creados después de la transferencia.
Estados de los pagos
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| «Pago creado» | El bot emitió la factura y envió el enlace. Todavía no hay dinero |
| «Pagado» | El sistema de pago confirmó el pago. El bot llevó al contacto por la salida «Pago realizado» |
| «Cancelado» | El sistema de pago informó de un rechazo o de un plazo vencido, o la factura no se pagó en tres días y la plataforma la cerró por sí misma |
| «Reembolsado» | El sistema de pago informó de un reembolso de una factura pagada |
El estado solo cambia con una notificación del sistema de pago o con el vencimiento del plazo: no puedes cambiarlo a mano. Qué eventos notifica cada sistema depende del sistema: no todos informan de cancelaciones y reembolsos.
Advertencia
Una factura en estado «Cancelado» ya no se puede cerrar con un pago; bePaid es la única excepción. Si una persona paga con el enlace antiguo, el bot no continuará el flujo. Emite la factura de nuevo: haz que la persona pase otra vez por el bloque de pago.
Pagos de prueba
La marca «[TEST]» se asigna a los pagos hechos sin dinero real:
- con YooKassa, cuando en la integración se introduce una clave secreta de prueba: empieza por
test; - con Cloudpayments, cuando el pago se hizo en el modo de prueba del sitio.
Un pago de prueba hace avanzar el flujo igual que uno real: es útil para comprobar el bot antes del lanzamiento.
Qué pasa después del pago
Cuando el sistema de pago confirma el pago:
- El pago pasa al estado «Pagado».
- El bot lleva al contacto por la salida «Pago realizado» del bloque, aunque para entonces la persona ya haya avanzado más en el flujo.
- Recibes una notificación del pago, por email y en los chats conectados en la configuración del bot.
- Si en el bloque está activado el interruptor «Transferir el dinero a la cuenta del usuario», el importe se abona en la cuenta del contacto.
Una notificación repetida del mismo pago no cambia nada: el bot no ejecutará el flujo por segunda vez ni volverá a abonar el dinero.
La cuenta del contacto
Una cuenta es el saldo interno del contacto en el bot. Un pago con el interruptor «Transferir el dinero a la cuenta del usuario» la recarga por el importe del pago en la moneda del pago. Si el contacto aún no tenía una cuenta en esa moneda, se crea.
- En el registro de la cuenta, esta operación queda registrada con el tipo «Abono mediante el sistema de pago».
- Si el sistema de pago informa de un reembolso, el importe se descuenta de la cuenta con el tipo «Cargo mediante el sistema de pago».
- El bloque «Cargo en la cuenta del contacto» ayuda a gastar el dinero de la cuenta.
Cómo ver las cuentas, recargarlas y hacer cargos a mano se explica en la página Cuentas y referidos de la sección Contactos.
La lista de pedidos
La fila «Pedidos» contiene los pedidos hechos en el chat con los bloques de carrito antiguos. Los pedidos de la sección «Tiendas» no van aquí: se gestionan en la propia tienda; consulta la sección Tienda.
La tabla tiene «ID», «Cliente» (un enlace a la ficha del contacto), «Importe», «Estado», «Fecha de creación» y «Fecha de actualización». El enlace «Vista previa» de la columna «Detalles» abre el pedido: el contacto, su «Teléfono», «Usuario» y email, el importe, la dirección, el estado y el contenido: «Producto/Servicio», descripción y precio con la cantidad.
Los pedidos de la vista previa del bot no entran en la lista.
Estados de los pedidos
El estado se elige en la ventana del pedido, en el campo «Estado»:
| Estado | Cuándo se asigna |
|---|---|
| «Pedido» | El pedido se hizo sin pago |
| «En preparación» | El pedido se hizo con pago o con pago contra entrega. También se puede asignar a mano |
| «Entregado al repartidor» | A mano |
| «Entregado» | A mano |
| «Pagado» | Automáticamente, cuando el sistema de pago confirmó el pago del pedido. También se puede asignar a mano |
| «Cancelado» | Automáticamente, cuando el sistema de pago informó de un reembolso. También se puede asignar a mano |
El cambio se guarda en cuanto lo eliges.